岗位职责
1、负责来访客户接待、引导、讲解、咨询解答。对客户入住的手续办理、档案建立、房间安排。
2、按要求对客户进行定期回访、电话问候；将回访情况及时同步团队。
3、负责客户日常需求处理：订餐、陪护、咨询、行程协助、物品领用等，做到及时响应、全程跟进。
4、维护客户关系，提升满意度与归属感；处理客户建议、疑问、投诉，耐心沟通并及时上报解决。
5、与护理、厨师、健康管理、运营、保洁等岗位配合，保障客户服务顺畅、高效、贴心。
6、组织健康讲座 / 沙龙，普及慢病管理、情绪管理等知识。
7、配合医护 / 管家团队，落实饮食、康复、心理支持等服务。
任职条件
1.形象大方、亲和力强。
2.有物业客服、酒店前台相关经验优先。稳定性强，服务意识好，善于沟通，责任心强，做事细心，会基本电脑操作
3.具备健康管理师、心理咨询师证书。1–3 年健康管理、体检中心、康养机构、临床护理经验。

工作地址

秦皇岛市北戴河区滨海大道与联峰北路交叉口

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