电商客服（快手小店）
岗位内容
快手店铺售前咨询、订单处理、售后跟进、评价维护，提升体验与复购。
岗位职责
及时响应快手小店咨询，解答产品、规格、价格、发货、物流等问题
核对订单、修改地址、处理改单、催发、拦截等需求
处理售后：破损、漏发、退换货、投诉、中差评跟进
记录客户反馈，同步运营与仓库，优化服务与产品
维护店铺评分，提升客户满意度
任职要求
熟悉快手电商 / 快手小店客服流程，有电商客服经验优先
打字速度快，熟练使用办公软件与客服工具
沟通耐心、同理心强，情绪稳定，擅长处理纠纷
工作细致、责任心强
工作时间：8:00-6:00

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