岗位职责：
1. 负责唯品会官网客户购物全流程问题处理，包括售前、售中及售后环节。
2. 依据业务流程妥善解决客户问题，提供有效解决方案，针对需协调其他部门解决的事件，跟踪协调直至问题妥善解决。
3. 定期统计、反馈客户咨询问题，优化工作效率与技巧，协同运营和产品等提升服务品质。
4. 通过总结分析，发掘流程改善建议并反馈至管理层，助力提升整体运营服务质量。

任职要求：
1. 拥有大专及以上学历，学信网可查且已毕业。
2. 具备出色抗压能力，拥有较强团队合作精神，能适应互联网工作节奏。
3. 专业上需具备良好服务意识、强烈工作责任心与客户服务意识，以及卓越沟通能力。
4. 打字速度达45字/分钟以上。

工作时间：
实行8小时工作制，系统排班，有4个时间段可供选择：①9点至18点；②13点至22点；③15点至24点；④9点至13点，18点至22点。休息时间同样由系统排班，临时有事可提前安排换班。晚9点后下班有10元交通补助。法定节假日排班轮休，上班当天享受三薪。

薪资待遇：底薪2000+绩效，绩效与个人接线量挂钩，在线回复用户数量越多，绩效越高。平均日接待200个用户，工资可达4000-5000。福利待遇优厚，提供带薪培训，举办员工生日会、出游等企业文化活动，缴纳五险。晋升空间充足多样，设有运营岗与支撑岗两大发展方向，为员工提供广阔发展平台。

工作地址

秦皇岛市开发区秦皇西大街112号科泰创新工场四楼(康泰医学大楼旁,中冶果岭湾对面)

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