
岗位职责:
1.客户咨询与查询服务
接听或主动拨打客户电话,解答关于快件状态、物流信息、运费、服务范围等各类咨询。
2.问题件与投诉处理
及时处理客户投诉、建议、理赔、异常件(如延误、破损、地址错误、电话不通等),并按流程跟进直至解决。
3.工单与系统操作
通过客服系统或电商平台接收并处理工单,记录客户信息,更新物流状态,确保数据准确。
4.客户关系维护
主动回访客户(如未揽收快件、派送失败等),提升满意度;建立并维护客户档案,挖掘潜在需求。
5.跨部门协作
与仓储、运输、网点、电商等部门沟通协调,保障物流各环节顺畅运行。
6.执行公司制度与培训
遵守公司规章制度,接受业务与技能提升培训,完成上级交办的其他任务。
任职资格:
2.具备良好的沟通能力及应变能力;
3.熟练使用office办公软件和文档写作,打字速度快。
临河里
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