岗位职责：
1.客户咨询与查询服务‌
接听或主动拨打客户电话，解答关于快件状态、物流信息、运费、服务范围等各类咨询。
2.‌问题件与投诉处理‌
及时处理客户投诉、建议、理赔、异常件（如延误、破损、地址错误、电话不通等），并按流程跟进直至解决。
3.‌工单与系统操作‌
通过客服系统或电商平台接收并处理工单，记录客户信息，更新物流状态，确保数据准确。
4.‌客户关系维护‌
主动回访客户（如未揽收快件、派送失败等），提升满意度；建立并维护客户档案，挖掘潜在需求。
5.‌跨部门协作‌
与仓储、运输、网点、电商等部门沟通协调，保障物流各环节顺畅运行。
6.‌执行公司制度与培训‌
遵守公司规章制度，接受业务与技能提升培训，完成上级交办的其他任务。
任职资格：
2.具备良好的沟通能力及应变能力；
3.熟练使用office办公软件和文档写作，打字速度快。

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