岗位职责  
1. 负责呼叫中心项目的整体运营与管理，推动客户关键业绩指标的达成与提升。  
2. 管理项目团队，优化运营流程，确保客户满意度持续提高。  
3. 协助人力资源部门完成招聘工作，保障团队人员配置合理。  
4. 组织培训与质量检查工作，提升团队专业能力与服务质量。  
5. 制定并执行绩效考核方案，激发团队积极性与执行力。  
6. 合理调配项目资源，有效应对突发事件，保障业务稳定运行。  

任职要求  
1. 大专及以上学历，具备两年以上呼叫中心管理经验，持有相关资格证书者优先。  
2. 熟悉呼叫中心成本分析与盈利核算，具备良好的财务意识。  
3. 具备大型呼入/呼出团队现场管理经验，有外包商管理能力者优先。  
4. 具备较强的分析与解决问题能力，能快速响应并处理各类问题。  
5. 诚信、责任心强，具备良好的沟通协调能力与服务意识。  
6.能接受长期出差，3-6个月起，有出差补贴。
7. 熟练掌握Office办公软件（Word、Excel、PPT），能高效完成数据分析与报告撰写。

工作地址

秦皇岛市泾河道6号

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