1、处理客户投诉相关问题：及时处理客户日常问题，协助处理客户投诉、订单问题等相关工作进行反馈跟进；
2、定期维护客户，回访客户满意。
3、处理客户关系危机并采取纠正措施：对出现的客户关系危机、异常、疑难问题迅速向部门经理汇报相关信息，随时掌握、判断客户服务中发生的问题和现状，做好预测，并根据掌握的情况及时采取纠正、预防措施；
4、让服务深入客户心中，提高客户满意度，提升客户忠诚度。
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