1、执行公司品质管理体系，负责客服组的日常管理工作，跟踪检查本组工作进展情况；
2、制订和完善本部门的工作程序和工作标准；
3、负责本部门经营计划的落实工作，确保收费完成；
4、熟悉小区楼宇分布、客户群体分布及收费面积；
5、负责业主入住及装修手续办理及投诉管理工作，确保处理结果让客户满意；
6、负责编制、组织实施社区文化活动计划、走访计划；
7、协调本部门与其他部门或外部的关系；
8、负责下属员工的培训与考核工作；
9、完成领导安排的其他临时性工作。
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